Alıcı Koruma

Essagerhub olarak, güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaya kararlıyız. Bu sayfa, satın almanızı nasıl koruduğumuzu, gönderim sorunlarını nasıl ele aldığımızı ve iade veya geri ödeme işlemlerini nasıl yönettiğimizi açıklar. Herhangi bir sorunuz varsa, destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.

Güvenli Ödeme ve İşlemler

Visa, Mastercard, American Express ve PayPal kabul ediyoruz. Tüm ödemeler Stripe ve PayPal tarafından güvenli bir şekilde işlenir. Kart numaralarınızın tamamını asla görmeyiz veya saklamayız. Ödeme, sipariş verildiğinde alınır. Afterpay veya Klarna gibi "şimdi al, sonra öde" hizmetleri sunmuyoruz. Bir ödeme reddedilirse, lütfen başka bir kart veya PayPal deneyin ya da yardım için bizimle iletişime geçin.

Gönderim ve Teslimat

Hizmet verdiğimiz her ülkeye minimum sipariş tutarı olmadan ücretsiz standart takip edilebilir gönderim sunuyoruz. Fiyatlar yerel para biriminizde gösterilir ve tahsil edilir.

• İşleme Süresi: Siparişler 1-3 iş günü içinde işleme alınır. Bu süre zarfında, siparişi tedarikçi ortağımıza veririz; onlar paketi hazırlar ve kargo şirketine teslim eder.
• Teslimat Süreleri: Çoğu sipariş, sipariş tarihinden itibaren 7-15 iş günü içinde ulaşır. Bazı ülkelerde ve uzak bölgelerde teslimat 20 iş gününe kadar sürebilir.
• Takip: Siparişiniz gönderildiğinde e-posta yoluyla bir takip numarası alacaksınız. Gönderimden sonra takip güncellemelerinin görünmesinin 2-3 iş günü alabileceğini lütfen unutmayın. Giriş yapmış müşteriler ayrıca Hesap > Siparişler altında siparişlerini görüntüleyebilir.
• Birden Fazla Paket: Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa, bunlar ayrı paketlerde gelebilir.

Sipariş vermeden önce gönderim adresinizi dikkatlice kontrol edin. Alışveriş yapan kişi tarafından yanlış girilen adrese gönderilen paketlerden sorumluluk kabul etmiyoruz. Her ürün her ülkeye gönderilemez. Siparişinizdeki bir ürün adresinize teslim edilemiyorsa, sizi 1 iş günü içinde bilgilendirir ve o ürünün tam ücretini iade ederiz.

Gümrük ve Vergiler

Pek çok ülkede, ithalat KDV'si veya GST gösterilen fiyata dahildir. Bazı ülkelerde (örneğin Kanada), satış vergisi gösterilir ve ödeme sırasında eklenir. Diğer destinasyonlar için, herhangi bir ithalat gümrük vergisi veya vergisi, teslimat sırasında hedef ülke tarafından belirlenir ve tahsil edilir.

Siparişiniz Gelmezse

Sipariş tarihinden itibaren 20 iş günü geçtiği halde siparişiniz gelmediyse, lütfen bizimle iletişime geçin. Ürünü yeniden gönderecek veya tam ücret iadesi sağlayacağız. Talepte bulunmak için, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin.

İadeler ve Geri Ödemeler

Fikir Değişikliği: Kullanılmamış ürünleri orijinal ambalajlarında, teslimattan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Kullanılmış, monte edilmiş, hijyen mühürleri kırılmış veya kişiselleştirilmiş ürünler fikir değişikliği nedeniyle iade edilemez. Bir iade başlatmak için, sipariş numaranızla birlikte bize e-posta gönderin. İade talimatları ve iade adresiyle (başka bir ülkede olabilir) birlikte 1 iş günü içinde yanıt vereceğiz. Fikir değişikliği iadeleri için iade posta masraflarından siz sorumlusunuz. Yeniden stoklama ücreti yoktur. Değişim hizmeti sunmuyoruz; lütfen geri ödeme için ürünü iade edin ve yeni bir sipariş verin.

Aksak, Hasarlı veya Yanlış Ürünler: Bir ürün aksak, hasarlı veya açıklandığı gibi değilse, teslimattan sonraki 14 gün içinde sipariş numaranız ve fotoğraflarınızla birlikte bize e-posta gönderin. Tam ücret iadesi sağlayacak veya size maliyet yansıtmadan bir yedek ürün göndereceğiz.

Geri Ödeme Zamanlaması: Geri ödemeler, iade geldikten sonra 3 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir. Bankanızın veya PayPal'ın fonları göstermesi için lütfen 5-10 iş günü bekleyin.

Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz

Tüm sorgulara 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz. [email protected] adresinden e-posta yoluyla veya iletişim formu aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. Yayınlanmış bir telefon hattımız yoktur. Bir sipariş hakkında yazarken, lütfen her zaman sipariş numaranızı dahil edin.

Tüketici Haklarınız

Ülkenizin zorunlu tüketici koruma yasaları, bu politikaların yanı sıra her zaman geçerlidir. Essagerhub, HYGGO PTY LTD tarafından işletilmektedir.