Sipariş Takibi
Essagerhub siparişinizi, e-postanıza gönderilen takip numarasını kullanarak veya hesap geçmişinizi görüntüleyerek takip edin. Aşağıda teslimat süreleri ve paketiniz geciktiğinde yapmanız gerekenler hakkında ayrıntıları bulabilirsiniz.
Siparişinizi nasıl takip edersiniz
Siparişiniz kargolandığında, takip numaranızı içeren bir kargo onay e-postası göndeririz. Bu numarayı, taşıyıcı şirketinin web sitesinde teslimatınızın durumunu kontrol etmek için kullanabilirsiniz.
- Giriş yapmış müşteriler için: Giriş yapın ve sipariş durumunuzu ve takip bilgilerinizi doğrudan görüntülemek için Hesap > Siparişler bölümüne gidin.
- Takip güncellemeleri: Gönderimden sonra takip bilgilerinin taşıyıcının sitesinde güncellenmesi için lütfen 2-3 iş günü bekleyin.
Teslimat süreleri
Kargo yaptığımız her ülkeye ücretsiz standart takip özellikli gönderim sunuyoruz. Minimum sipariş tutarı yoktur.
- İşlem süresi: Siparişinizi tedarikçi ortağımıza iletiriz; tedarikçimiz ürünü paketler ve 1-3 iş günü içinde taşıyıcı şirkete teslim eder.
- Standart teslimat: Siparişlerin çoğu, sipariş tarihinden itibaren 7-15 iş günü içinde ulaşır.
- Uzak bölgeler: Bazı ülkeler ve uzak konumlar için teslimat 20 iş gününe kadar sürebilir.
- Birden fazla paket: Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa, ürünler ayrı paketlerde gelebilir.
Siparişiniz geciktiyse veya takip bilgisi güncellenmiyorsa
Gümrük işlemleri veya yerel taşıyıcı sorunları nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Ancak, paketiniz beklendiği gibi gelmediğinde size yardımcı olmak için buradayız.
- Güncellemeleri bekleyin: Takip bilgilerinin gönderimden sonra görünmesinin 2-3 iş günü sürebileceğini unutmayın.
- Bize ulaşın: Siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren 20 iş günü içinde elinize ulaşmadıysa, lütfen hemen bizimle iletişime geçin.
- Çözüm: Siparişinizi yeniden gönderecek veya tam ücret iadesi yapacağız.
Müşteri desteğine başvurun
Takip durumunuzla ilgili sorularınız varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Size hızlıca yardımcı olabilmemiz için mesajınıza her zaman sipariş numaranızı ekleyin.
- E-posta: Sorunuzu [email protected] adresine gönderin
- İletişim formu: İletişim formunda bulunan formu kullanın
- Yanıt süresi: 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Lütfen yaygın olarak kullanılan bir telefon hattımızın olmadığını unutmayın. Bize ulaşmanın en iyi yolu e-posta veya iletişim formudur.